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Pensez-vous qu'une agence quelconque ou un outil fera une différence entre "résiliation assurance auto" et

"assurance auto suite à résiliation". Pourtant l'un peut convertir rapidement si vous avez une offre pour risques agravés, l'autre non...

Si vous acceptés certains risques aggravés après résiliation, il vaudrait mieux mettre "assurance auto suite à résiliation" en exact (et en phrase et large avec d'autres déclinaisons...) mais par contre mettre "résiliation assurance auto" en mot clé à exclure (en exact ou en phrase)

Cet article a pour but de lister un certains nombre de points qui devraient ressortir lors de premiers contacts entre une société d'assurance (assureur, courtier, grossiste, agrégateur, comparateur...) et une agence SEM.

Cette check-list est donc utile à toute société d'assurance souhaitant développer sa présence sur internet par la sélection d'une bonne agence SEM.

Pour ceci, laissez l'agence mener l'entretien et ensuite faites un bilan par rapport à cette check-list. Ces points ont-ils été abordé, comment ? Tout cela vous donnera une première idée fondée de la qualité de l'agence...

Cette checklist décline tout simplement pour le SEM dans l'assurance la connaissance nécessaire du client pour le SEM ainsi que les objectifs de ce derniers dans un contexte de liens sponsorisés.

Connaissance du client assurance

• Qu'est ce que l'agence semblait connaître de votre métier en arrivant ? Est-elle allée sur votre site web ?
• A-t-elle demandé quels étaient les secteurs assurance auto, santé, moto, habitation, particulier/collective, IARD/Assurance de personne sur lesquels vous intervenez ?
• Quels sont vos principaux concurrents ? Quel est votre positionnement (généraliste/spécialiste, Qualité/prix..) par rapport à eux
• Quels sont vos principaux produits d'assurance à l'heure actuelle ? Quels sont leurs points forts ? A-t-elle demandé des fiches produits pour mieux comprendre leur positionnement ?
• A-t-elle demandé des statistiques sur la cible de vos produits (âge, localisation....), certaines de vos règles d'exclusion pour éviter d'être présent sur des autos haut de gamme alors que vous n'assurez que des citadines, de vous apporter plein de jeunes conducteurs ou malussés si ces populations sont hors cibles...
• Est-elle repartie avec une connaissance de vos processus et de la place d'internet dans ceux-ci. Par exemple, la souscription en ligne est encore rare et le processus se termine donc souvent off-line soit en agence soit par téléphone...
• A-t-elle demandé quels étaient vos coûts d'acquisition sur les autres canaux ?
• etc...

Objectifs du client assurance

Plusieurs natures d'objectifs peuvent être liés au SEM, il est donc nécessaire que l'éventuelle agence les comprenne bien et que vous les partagiez naturellement. Elle est normalement là pour vous aider à les définir.

A minima ce point doit être abordé lors de la première rencontre.

Vous recherchez en priorité 

• un accroissement de notoriété, de requêtes sur votre marque, d'accès à certaines pages...
• un nombre accru de devis d'assurance, d'appels, de souscriptions... sur quels produits, quel segment de clientèle...

Pour chacun de ces objectifs, il est important que votre agence SEM vous questionne sur :

• une valeur de l'objectif (qui pourra varier dans le temps, un prospect pouvant être plus à même de transformer le soir et/ou le week-end)
• un volume maximum attendu. Ce point est important et peut être fixé par jour et/ou par mois et/ou par heure notamment si vous avez une plate-forme téléphonique qui doit rappeler les prospects internet par exemple.
• le coût d'acquisition de ces objectifs sur d'autres canaux éventuels. Par exemple combien vous coûte l'acquisition d'une affaire nouvelle ou devis par téléphone ou en agence
• les taux de transformation de devis ou rappels en affaires nouvelles constatés sur les devis provenant d'autres canaux...

Ces éléments sont le minimum selon moi pour qu'une agence puisse vous faire une proposition commerciale adaptée à vos attentes de société d'assurance et vous proposer de premiers éléments (mots clés, annonces, landing pages..) pour votre futur compte adwords.